Москвичка пять месяцев пытается вернуть деньги за отменённый рейс через сервис City Travel

Москвичка пять месяцев пытается вернуть деньги за отменённый рейс через сервис City Travel

Москвичка пять месяцев не может вернуть деньги за отменённый рейс на фоне конфликта на Ближнем Востоке.

В конце февраля Евгения Ц. вместе с дочерью отправилась в Сингапур через Дубай. Несколько дней семья провела в ОАЭ, а на следующий день после того, как они прибыли в Азию, США и Израиль начали совместные атаки на Иран. Обратный рейс Евгении в Дубай авиакомпанией Singapore Airlines, назначенный на 5 марта, был отменён. По словам москвички, сервис City Travel, через который она покупала билеты за 44 тысячи рублей, отправил ей уведомление об аннуляции заказа. В итоге семья вернулась в Россию через Китай.

На вопросы о сроках возврата в службе поддержки City Travel Евгении присылают отписки о том, что её «обращение зарегистрировано и будет рассмотрено в порядке очереди». Спустя пять месяцев женщина так и не получила деньги за отменённый рейс. Евгения подала жалобу в Роспотребнадзор, где ей посоветовали направить претензию на юридический адрес компании. Но в колл-центре City Travel Евгении, по её словам, ответили, что компания в России не зарегистрирована.

«В службе поддержки сообщили, что с Россией их ничто не связывает, можете отправлять претензию на адрес в ОАЭ, указанный на сайте. По телефону также предлагают составить обращение. При этом российская авиакомпания, у которой были куплены билеты из Дубая в Москву, моментально вернула деньги», — добавила Евгения.